Vous aide à :

• Diagnostiquer votre centre de relation client ;
• Différencier les clients à travers les différents canaux ;
• Optimiser les échanges d’informations entre les différents services ;
• Optimiser la politique de gestes commerciaux ;
• Budgétiser votre service client.

Mettre en place votre service client

NOTRE EXPERTISE :

• Diagnostiquer vos outils ;
• Mettre en place les outils de service client (Back Office, Experience customer, gestion des e-mails entrant, téléphone, fax, courrier, chat, etc) ;
• Fluidifier la transmission d’information (suppression du bruit).

Mieux gérer vos ressources

• Comment recruter des profils dédiés au service client ;
• Comment gérer les équipes et les compétences ;
• Comment former et accompagner les équipes au changement.

Bien piloter votre activité

• Comment optimiser vos marqueurs qualité (QoS – Quality of service) ?
• Comment gérer la planification et la prévision d’activité ?
• Comment piloter l’activité et la performance ?

Contactez-nous :

MonServiceClient.com, conseil en stratégie pour votre service client.
Téléphone : 06 60 30 07 50
MonServiceClient.com, plus de 10 années d’expérience dans de grands groupes e-commerce B2C (Alcatel, Meetic, Hitmuse, PhotoBox) pour vous conseiller dans la définition et l’application de votre stratégie digitale.

Diagnostic gratuit

Profitez d’un diagnostic gratuit
pour votre service client !

62 % des français pensent que la qualité du service client peut les inciter à acheter davantage (source Human Consulting – 2009)

Besoin d’un avis d’expert pour votre stratégie service client ?

Pour vous accompagner dans votre stratégie service client,
nous vous proposons un diagnostic gratuit sur votre situation.
Le questionnaire est [...]

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