Elaborer et faire évoluer votre service client :

Diagnostiquer votre centre de relation client : Définir les directions possibles à prendre grâce à un audit des différentes interfaces clients de votre entreprise (commercial, logistique, service après vente, gestion des réclamations, accueil, etc…).

Différencier les clients à travers les différents canaux : Segmenter les clients sur les différents canaux permet d’optimiser le temps de traitement des contacts, et ce dans l’avant vente, la vente, et l’après vente.

Optimiser les échanges d’informations entre les différents services : Permettre aux informations importantes d’être transmises aux différents services sans subir des contraintes de délais et de distorsions de contenus. Fournir des reporting service client appropriés aux autres unités de l’entreprise.

Optimiser la politique de gestes commerciaux : Comprendre et réduire les gestes commerciaux sans perdre en qualité de relation client.

Budgétiser votre service client : Selon vos besoins, vos contraintes et vos attentes préalablement définis, nous vous accompagnons dans la budgétisation de votre service client (Optimisation des coûts à l’acte via les différents canaux de contact, ROI etc…).

Vous souhaitez plus d’informations ou étudier avec MonServiceClient le type d’accompagnement qui conviendrait le mieux à vos besoins ?

Contactez Pascal Lintingre dans notre rubrique “Contact“.