MonServiceClient

Vous aide à :

Pascal — Sun, 01 Nov 2009 20:47:43 +0000

• Diagnostiquer votre centre de relation client ;

• Différencier les clients à travers les différents canaux ;

• Optimiser les échanges d’informations entre les différents services ;

• Optimiser la politique de gestes commerciaux ;

• Budgétiser votre service client.

Elaborer et faire évoluer votre service client :

Diagnostiquer votre centre de relation client : Définir les directions possibles à prendre grâce à un audit des différentes interfaces clients de votre entreprise (commercial, logistique, service après vente, gestion des réclamations, accueil, etc…).

Différencier les clients à travers les différents canaux : Segmenter les clients sur les différents canaux permet d’optimiser le temps de traitement des contacts, et ce dans l’avant vente, la vente, et l’après vente.

Optimiser les échanges d’informations entre les différents services : Permettre aux informations importantes d’être transmises aux différents services sans subir des contraintes de délais et de distorsions de contenus. Fournir des reporting service client appropriés aux autres unités de l’entreprise.

Optimiser la politique de gestes commerciaux : Comprendre et réduire les gestes commerciaux sans perdre en qualité de relation client.

Budgétiser votre service client : Selon vos besoins, vos contraintes et vos attentes préalablement définis, nous vous accompagnons dans la budgétisation de votre service client (Optimisation des coûts à l’acte via les différents canaux de contact, ROI etc…).

Vous souhaitez plus d’informations ou étudier avec MonServiceClient le type d’accompagnement qui conviendrait le mieux à vos besoins ?

Contactez Pascal Lintingre dans notre rubrique “Contact“.

Mettre en place votre service client

Pascal — Sun, 01 Nov 2009 19:43:11 +0000

NOTRE EXPERTISE :

• Diagnostiquer vos outils ;
• Mettre en place les outils de service client (Back Office, Experience customer, gestion des e-mails entrant, téléphone, fax, courrier, chat, etc) ;
• Fluidifier la transmission d’information (suppression du bruit).

Utiliser les outils nécessaires à votre service client

Diagnostiquer vos outils déjà en place : Il est nécessaire de prendre connaissance de vos différents outils pour optimiser leurs utilisations.

Mettre en place les outils de service client : En fonction de vos besoins, de la segmentation de vos clients, de vos équipes, MonServiceClient.com vous accompagne dans le choix des technologies, open source, avec licence, ou dans l’élaboration de cahier des charges pour création originale. Nous vous aidons à définir le nombre d’outils nécessaires.

Fluidifier la transmission d’information : Permettre à l’information issue des remontées d’expérience clients de ne subir aucune contrainte organisationnelle ou de procédure, de manière à être clairement exposée dans les analyses.

Vous souhaitez plus d’informations ou étudier avec MonServiceClient le type d’accompagnement qui conviendrait le mieux à vos besoins ? Contactez Pascal Lintingre dans notre rubrique “Contact“.

Mieux gérer vos ressources

Pascal — Sun, 01 Nov 2009 18:42:05 +0000

• Comment recruter des profils dédiés au service client ;
• Comment gérer les équipes et les compétences ;
• Comment former et accompagner les équipes au changement.

Accompagner vos équipes dans votre politique de changement :

Comment recruter des profils dédiés au service client : Nous vous accompagnons dans votre recrutement. De la définition de votre métier à la recherche des profils adaptés à votre culture d’entreprise.

Comment gérer les équipes et les compétences : Suivre et faire évoluer vos conseillers grâce au suivi de compétences. Détecter les valeurs positives et travailler les points faibles.

Comment former et accompagner les équipes au changement : L’accompagnement au changement est nécessaire. L’engagement de vos équipes doit être en adéquation avec votre volonté de changement.

Nous vous accompagnons sur vos projets de :

• Formation sur les nouveaux outils ;
• Création, amélioration, optimisation des sessions de formation ;
• Optimisation de votre base de connaissance offline et online ;
• Suivi des formations et des équipiers en fonction de l’évolution de l’entrerprise.

Bien piloter votre activité

Pascal — Sun, 01 Nov 2009 17:41:19 +0000

• Comment optimiser vos marqueurs qualité (QoS – Quality of service) ?
• Comment gérer la planification et la prévision d’activité ?
• Comment piloter l’activité et la performance ?

Contactez-nous :

Pascal — Sun, 01 Nov 2009 16:41:38 +0000

MonServiceClient.com, conseil en stratégie pour votre service client.

Téléphone : 06 60 30 07 50

MonServiceClient.com, plus de 10 années d’expérience dans de grands groupes e-commerce B2C (Alcatel, Meetic, Hitmuse, PhotoBox) pour vous conseiller dans la définition et l’application de votre stratégie digitale.

MonServiceClient.com vous accompagne sur le chemin de la performance. Pour toutes demandes d’information, n’hésitez pas à contacter : Pascal Lintingre, un profil opérationnel pour répondre à de nombreuses problématiques liées aux sites d’e-commerce.

Pascal Lintingre en bref,

2003-2008 : Responsable service client Meetic
2008-2009 : Responsable service client Hitmuse
2009 : Chef de projet marketing senior PhotoBox

Contacter MonServiceClient.com,
Pascal Lintingre

Par Mail :
contact@monserviceclient.com

Par téléphone :
06 60 30 07 50

Via le formulaire :

* champs obligatoires

cforms contact form by delicious:days