NOTRE EXPERTISE :

• Diagnostiquer vos outils ;
• Mettre en place les outils de service client (Back Office, Experience customer, gestion des e-mails entrant, téléphone, fax, courrier, chat, etc) ;
• Fluidifier la transmission d’information (suppression du bruit).

Utiliser les outils nécessaires à votre service client

Diagnostiquer vos outils déjà en place : Il est nécessaire de prendre connaissance de vos différents outils pour optimiser leurs utilisations.

Mettre en place les outils de service client : En fonction de vos besoins, de la segmentation de vos clients, de vos équipes, MonServiceClient.com vous accompagne dans le choix des technologies, open source, avec licence, ou dans l’élaboration de cahier des charges pour création originale. Nous vous aidons à définir le nombre d’outils nécessaires.

Fluidifier la transmission d’information : Permettre à l’information issue des remontées d’expérience clients de ne subir aucune contrainte organisationnelle ou de procédure, de manière à être clairement exposée dans les analyses.

Vous souhaitez plus d’informations ou étudier avec MonServiceClient le type d’accompagnement qui conviendrait le mieux à vos besoins ? Contactez Pascal Lintingre dans notre rubrique “Contact“.

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